COSTRUIRE UN SGQ - COME COSTRUIRE UN SISTEMA QUALITÀ?

Un **Sistema di Gestione della Qualità**, come detto in precedenza, si costruisce mediante un grosso cambiamento e un grosso sforzo culturale.

Le fasi per progettare, implementare e monitorare un SGQ sono:

• individuare chiaramente **cosa vogliamo ottenere** dall’implementazione della Qualità nella nostra organizzazione (politica della Qualità e obiettivi)
• identificare le **esigenze e le aspettative** dei clienti
• ottenere il **supporto** fattivo del vertice aziendale che, se viene a mancare, porta, inesorabilmente, al naufragio del progetto. Senza buoni leader non si ottiene Qualità
• **pianificare** al meglio il progetto definendo le politiche alla base della sua implementazione e formalizzando le scadenze delle diverse fasi e le priorità
• conoscere i **requisiti della Qualità** e comprenderli pienamente, a tutti i livelli
• **pubblicizzare** il progetto all’interno dell’organizzazione
• **coinvolgere nel progetto persone in gamba** che possano essere sfruttate al meglio in base alle loro peculiarità
• costruire il clima giusto perché i principi della Qualità vengano correttamente recepiti. Nel nostro ambiente di lavoro dovranno esserci buona comunicazione, rispetto per il lavoro degli altri e persone motivate
• fornire tutte le **risorse** necessarie (materiali, macchinari, ecc)
• individuare chiaramente le **responsabilità** e le autorità di ognuno
• fornire la **formazione** necessaria anche per decentrare le responsabilità
• **descrivere i processi**, la sequenza di attività
• individuare gli **indicatori** più adatti a mantenere monitorato il nostro sistema qualità
• raccogliere i **dati** relativi al funzionamento del sistema
• **portare a règime** i processi
• redigere la **documentazione** necessaria al buon funzionamento del sistema
• **eseguire** quanto stabilito
• **registrare** quanto effettuato e comunicare nella maniera corretta i progressi fatti e le aree ancora da migliorare
• **verificare** i processi a fronte degli obiettivi pianificati mediante misurazioni, audit, riesami della Direzione, ecc
• identificare eventuali **gap** rispetto alla norma di riferimento e rispetto agli obiettivi posti
• istituire dei sistemi di **feedback** che permettano ai clienti di comunicarci eventuali aree di ulteriore miglioramento
• prendere **decisioni** in base ai dati raccolti
• osservare la concorrenza e cercare di individuare **idee per il miglioramento**
• scegliere l’**organismo certificatore** che ci dovrà accompagnare nel nostro percorso lungo il sentiero della Qualità
• sottoporre il nostro Sistema Qualità all’**esame documentale** dell’ente ed intraprendere azioni correttive se vengono segnalate imprecisioni/incongruenze
• pianificare con l’ente la **visita ispettiva**
• sottoporsi alla verifica su campo
• colmare eventuali **gap** rilevati
• una volta ottenuto il certificato, effettuare periodiche **visite di sorveglianza**

PER SAPERNE DI PIÙ: